【原标题】南宁市12345政务服务便民热线开通20周年

　　11月11日上午，南宁市12345政务服务便民热线开通20周年暨公众开放日活动在广西南宁市民中心举办。来自社会各界的30名公众代表，近距离了解热线背后的故事。

公众代表近距离了解12345热线工作。苏华摄

　　“您好，这里是南宁市12345热线，请问有什么可以帮您的？”在话务员的指导下，两名公众代表戴起耳麦，跟听体验话务员的真实接电场景。参与电话跟听体验的谭春燕说：“话务员需要在短时间内，联动相关职能部门对海量内容进行解答，让我看到了话务员在解决群众诉求问题时尽职尽责的服务态度。”

公众代表参加南宁市12345政务服务便民热线开通20周年历程展暨公众开放日活动。苏华摄

　　据介绍，截至11月11日上午10时左右，南宁市12345热线平台今年共接到群众诉求工单总量达705835件，同比增长232.93％。诉求内容主要集中在社保医保、噪音扰民、疫情健康码等领域，诉求的处理满意率达99.24％，实现“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

　　经过多年努力，目前，南宁市12345热线已整合归并了40条热线，今年将整合12329住房公积金热线、12319城市管理监督热线、12333社保热线、12328交通运输监督热线、12315消费者投诉热线等5条热线，目前，已完成了公积金热线和城市管理热线的整合，剩下的3条热线要在11月30日前全部整合归并。年底前，南宁市非紧急热线将真正实现“一号对外”。（郭燕群 罗贝尔）

【纠错】

责任编辑： 张娴君