【原标题】田阳打造群众满意政务服务大厅

  今年来，为全面落实绩效考评社会评价群众意见建议整改工作要求，全力解决群众提出的“政务服务窗口太少、办公场所太小”问题，田阳区积极推进“进一扇门、办所有事”群众办事“一站式”政务服务平台建设工作。自新政务服务大厅正式启用以来，田阳区政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平不断提升，群众满意度、幸福感、获得感不断提高。

  升级硬件设施，延伸服务触角。田阳区新政务服务大厅目前使用面积约5800平方米，较原来面积增加近5000平方米，设有98个服务窗口，每个窗口配置叫号器和评价器1套，设电子显示屏9个，后台审批科室16间，进驻事项1000余项，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现群众办事“一窗受理”和“一窗取件”，优化业务办理流程，提升办事效率和质量。

  延长服务时间，满足群众需求。开展错时、延时服务，大厅窗口上下班时间与自治区、百色市政务服务大厅同步，中午错开1.5小时方便企业群众错峰办理业务；设置自助服务专区，配备税务发票领用、车辆购置税申报、身份证领取、不动产登记信息查询等自助终端，方便群众错开高峰时间高效自助办理业务，推动大厅从常态服务向全天候自助服务延伸，做到“服务零距离，便民不打烊”。

  优化咨询服务，树立文明形象。大厅内设有咨询服务台、志愿服务站，安排志愿者帮助前来办事的群众熟悉办事流程、打印相关材料，填写相关表格、提供应急处理措施等，做到有问必答，有求必应。同时，在醒目位置放置办事指南和一次性告知清单，公示服务规范和办事制度、承诺制度、服务准则等，解决“群众记不住、办事多头找”等问题，节省办事时间和成本，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。

  强化监督管理，提高人员素质。在加强相关业务学习的同时，不定期对窗口人员进行平台系统操作培训，全面提升窗口服务水平和素质修养。同时以群众满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，构建“立体式”监督模式，进行实时电子监控，设立监督电话，实现政务服务“好差评”系统全覆盖，广泛接受社会监督评价。对群众反馈的问题，严格落实整改措施，倒逼窗口服务水平持续提高，打造群众满意型大厅。

  “田阳区将进一步深化‘放管服’改革，全力助推营商环境不断优化，从更方便群众办事的角度出发，为广大服务对象提供更加宽松、快捷、高效的政务服务，有效提升群众社会评价满意度。”田阳区大数据发展局局长吕海棉说道。（黄颖 岑佩娟）