新华网南宁11月17日电（杨驰、叶小燕）为深入推进优化法治化营商环境建设，贵港市公安局做实做细各项措施，急群众之所急，用“一窗通办”代替“群众跑腿”，不断深化公安“放管服”改革，提档升级服务质效，跑出优化法治化营商环境的“加速度”。

  因地制宜设“窗” 方便群众暖民心

  “以前办户口和电动车上牌，要分别去不同的业务大厅办理，来来回回至少要半个小时，人多的时候还要排队，现在服务大厅一个窗口就能一起办，几分钟就搞定了。” 贵港市民张先生说。

  张先生口中说的变化，正是贵港市公安局转变服务理念，进一步推进“一窗通办”业务转型的成功探索。

  今年以来，为方便群众办事，让群众少跑腿。贵港市公安局扎实推进“户政+交管+出入境”三合一窗口服务改革工作，不断提升人民群众满意度、幸福感。按照城区（县城）建设“户政+交管+出入境”的三合一“一窗通办”大厅和乡镇派出所建设“户政+交管”的二合一“一窗通办”服务点两个层面分四个阶段推进。

  目前，贵港全市范围内均已建成“三合一”（即“户政+交管+出入境”）窗口服务点，共建成“三合一”“一窗通办”服务大厅6个、共37个服务窗口。目前，全市“三合一”服务窗口共办理户政业务24000多笔、交管业务28700多笔、出入境业务5200多笔。

  全市公安机关按照“高效办，就近办、一窗办”的总体思路，充分发挥公安派出所点多面广的优势，让公安服务综合窗口扎根基层、贴近群众、方便群众，让群众就近在家门口就能办理户政、交管业务，得到群众的广泛认可和高度评价。

  网上预约提质效 服务群众“一站办”

  “动动手指就可以在线上办理各项业务，对于上班族来说，这样的服务真是贴心又方便……”方便、快捷、高效，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，甚至足不出户就能高效办理业务，贵港公安的各类服务举措受到了广大群众的好评。

  为解决群众排队等候、手写填表等候时间长的问题，贵港各公安局、分局的户籍窗口逐步实现网上预约取号、网上填表功能。今年9月底至今，贵港市公安机关共6个办证服务大厅、76个派出所户籍窗口实现了网上预约办理业务，群众通过网上预约、网上填表办理业务9028人次。

  假期期间，群众也可足不出户通过使用“桂警通办”微信小程序网上预约或申请办理户籍业务，户籍业务事项办理不再受节假日限制。贵港市公安机关加大宣传力度，提高群众“网上办”知晓率。通过微信公众号、窗口工作人员面对面宣传等方式引导群众进行网上预约办理，给群众提供更方便快捷的服务，不断提升窗口服务质效。

  贵港市公安局还着力解决群众反映突出的办事难、多头跑等问题，实现8项户政、2项交管、1项出入境业务24小时自助办理，让群众少跑腿、少等待。从2019年1月开始，贵港公安陆续在各县区市人员聚集的街道、车站等地安装身份证自助申领机13台，让24小时可以自助办理身份证申领业务。同时，设立警e邮“三合一”业务自助机35台，将便民服务窗口搬上街面，移到群众“家门口”，切实为群众提供方便。

  据统计，2023年1月至10月，贵港全市身份证自助申领设备共受理业务4.47万余笔，警e邮“三合一”受理业务13.14万余笔。

  完善举措 让服务群众更有温度

  作为公安工作直面群众的重要窗口，服务效能直接关系到人民群众的获得感、满意度。

  “群众需求在哪里，我们的工作重点就在哪里。我们合理设置了咨询导办台、等候区、照相区、自助办理区等区域，积极落实‘一站式受理、一站式服务’模式，做到业务‘一次性办好’、咨询‘一次性告知’，避免群众办事来回跑。”贵港市公安局港北分局办证大厅负责人表示。

  为进一步提升群众办事满意度，贵港市公安局在提升业务窗口能力方面进行了优化。着力推进窗口单位标准化建设，在窗口设置了“绿色通道”，在办公区域增设便民设施，努力为群众营造便捷、舒心的办事环境。

  通过不断健全运行机制，贵港市公安局制定出台《公安“一窗通办”综合窗口服务工作制度》，实现“一窗通办”窗口服务制度化、标准化。全市公安窗口坚持“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”服务规范。用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离。

  桂平市公安局户政、出入境、车管大厅从9个方面对政务服务大厅窗口服务进行全流程规范，全面规范窗口民警服务。积极为群众提供更加便捷、高效、完整的“一站式”服务，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。（完）