新华网南宁11月28日电（记者吴梓溢）“今年8—10月，全自治区经营主体反映问题专区工单共65655件，工单响应100%；工单已办结63800件，办结率为97.17%；评价满意率为97.65%。自治区人力资源和社会保障厅、文化和旅游厅在区直单位中回访满意率连续位列前列；南宁、梧州、崇左等市回访满意率连续位列前列。”自治区市场监管局副局长、新闻发言人刘军表示。

  这是记者在28日举行的“广西构建经营主体反映问题响应处置机制 优化提升营商环境工作”新闻发布会上所获悉的。刘军表示，围绕贯彻落实自治区构建经营主体反映问题响应处置机制、进一步优化营商环境的相关政策，自治区市场监管局、发展改革委、大数据发展局牵头抓总，全自治区上下一体推进，积极落实构建一套统一的推进机制、凝聚一股多方参与的工作合力、打造一个功能完备的线上专区、制定一批务实管用的配套制度、组建一支高效专业的工作队伍、开展一系列宣传推广活动等。

  刘军介绍，截至11月22日，已有13个设区市成立相应工作协调机构，111个县（市、区）明确了分管领导和管理部门，初步建立覆盖自治区本级、市级12345热线、县级12345热线工作站和各级政务服务机构的联动工作体系。

  自治区大数据发展局二级巡视员杨俭介绍说，作为经营主体反映问题的线上入口，“桂商码”已经开发上线。该平台依托12345热线打通了经营主体反映问题的各类渠道，整合各类反映问题渠道承载的数据，实现反映问题“扫码问、线上办、掌上查”。自治区各经营主体可通过拨打全区政务服务便民热线12345电话，扫“桂商码”，登录自治区政府门户网站、“广西12345”微信公众号、智桂通APP，以及各级政务服务中心线下专窗等线上线下多种方式反映诉求。目前，全自治区各级12345热线已完成专席设置，各级政务服务中心已设置146个经营主体反映问题专窗，建立了经营主体在政务服务中心办不成事的兜底解决机制。

  据了解，今年以来，自治区党委、政府出台了一系列促进营商环境工作优化提升的措施。自治区发展改革委二级巡视员朱林表示，从数据上看，今年1—10月，广西口岸进口整体通关时间12.86小时，出口整体通关时间0.30小时；相关部门向11.86万户经营主体投放“桂惠贷”2398.84亿元，直接降低融资成本44.26亿元；99.9%政务服务事项已实现“最多跑一次”，网上可办率超95%，全程网上可办率86.56%，“免申即享”数542项，兑现金额1.58亿元；自治区全域内企业跨市（辖区）迁移登记做到“一次申请、一次办结、零成本”，多项举措获全国推广。

  刘军表示，相关部门在接到经营主体反映问题后，实行分类处置，及时办理，注重实效。对经营主体反映的单个问题进行精细分类，结合“部门职责清单”，精准匹配承办单位，在承办单位实行首席服务代表制度，落实专人跟踪解决。对工作中“慢作为”“不作为”行为，分情形开展日常、挂牌、约谈三级督办，推动问题有效解决。对经营主体反映集中、需要统筹解决的共性问题，明确牵头单位，研究制定“一业一策”解决方案，力争响应处置一个问题，精准解决一类诉求，推动提升一个领域。在此基础上，收集重点难点问题，挖掘反映的问题数据价值，形成优化营商环境问题清单，提出系统性解决问题的意见建议，推动出台针对性政策措施，形成解决问题的长效机制。（完）