“以前到政务大厅办理一个小手续，要耽误半天时间，现在通过这个‘易小政’综窗远程办理，不用来回跑路，10多分钟就能办理好，方便快捷多了。”广西贺州市八步区贺街商户黄木娇感慨地说。

  今年以来，为进一步优化营商环境，更快捷、更精准地为企业和群众提供高效便利的服务，贺州市八步区政务服务中心成功引入创新政务机器人解决方案——“易小政”小助手虚拟综窗服务，将政务服务的智能化和便捷化推向新的高度。

  据了解，依托“易小政”小助手虚拟综窗服务，便可直接联系各政务服务业务部门及各政务服务中心窗口，相较于传统综窗业务办理，“易小政”可以在线上“屏对屏”解决空间“面对面”的问题，将政务服务前移，横向做好窗口和后台业务股室协同。通过实时音视频远程协同方式，压缩三级政务服务站点空间距离，打破物理边界，将具备业务能力的窗口延伸至乡镇、园区和市级部门，为居民提供更为高效的服务，实现办事远程化，线下办事体验全面提升。

  目前，新投入使用的“易小政”小助手涵盖营商环境、社会保障、商事业务等多个领域、126项服务，服务范围覆盖三级政务服务体系和广西东融先行示范区政务服务中心（贺州市），有效推动政务服务从“人工跑”变为“线上跑”，全面提升企业和居民的办事便利度和满意度。

  下一步，八步区将依托“易小政”综窗小助手远程协办模式推出“同城通办”、“跨部门通办”、“跨省通办”服务，实现线上线下深度融合，创领企业群众办事全新体验。（何丽华 老越红）