今年以来，国家税务总局南宁市税务局围绕“高效办成一件事”要求，持续开展好“便民办税春风行动”，依托征纳互动多方协同，探索“跨区域”“跨部门”“跨层级”事项高效办，全力推动“效能税务”建设。

  跨区域“高效快办”

  近日，广西国电建设工程有限公司办税人需要为公司在区外的项目预缴税款，由于公司对公账户开户银行为广西区内银行，需到外省税务部门签订三方协议才能办理业务，但往返一趟成本太高，他希望税务部门能够帮忙解决。

  南宁市税务局征纳互动运营中心人员了解到这一情况后发起跨省会话，邀请该省税务部门的工作人员，为唐先生申请跨区域通办服务，远程签订了三方协议，免去了跨区域“两头跑”。

  为进一步解决纳税人缴费人在异地办税中的堵点痛点，南宁市税务局聚焦跨区域通办服务机制，不仅在线上开设“远程虚拟窗口”，也在办税服务厅设置“跨区域通办窗”，为需要办理异地业务事项的纳税人“高效办成一件事”。今年以来，南宁市税务局共为纳税人办理100余笔跨区域税费业务。

  跨部门“协同联办”

  社保、医保工作关系到人民群众的切身利益，是民生工作的重中之重。为推动社（医）保咨询缴费服务更便捷高效，南宁市税务局在为缴费人办理社保费缴纳服务时，还解锁了征纳互动平台“隐藏”功能，推动与社（医）保部门跨部门联办，持续提高跨部门税费业务办理效能。

  不久前，某建材租赁公司办税人员要为公司部分人员补缴2022年11月社保，但在扣缴端未有数据推送，便向征纳互动平台发来求助。接到蒙先生的诉求后，征纳互动运营中心坐席人员邀请社保部门远程坐席，联合与缴费人就数据信息进行沟通，第一时间响应诉求。

  “以前要在社（医）保、税务两个部门重复描述一样的问题，现在只用咨询一次就能解决，太省事了！”该业务员说。

  据了解，征纳互动平台将缴费人与税务、社（医）保等缴费服务“串联起来”，减少企业与税务、社（医）保部门之间反复沟通的链条和环节，极大提高了缴费咨询服务质量和效率。

  跨层级“一体运维”

  为更好地提升系统运维质效，南宁市税务局主动扩展征纳互动应用场景，搭建一体化“运维模式”，为纳税人缴费人提供可问可办、快速响应、快速解决的服务保障，高效解决系统、业务等难题，让企业和群众体验到更加优质高效的服务。

  “方便！现在可以在征纳互动平台直接跟运维人员沟通，系统问题很快就帮我解决了，避免错过申报的时间。”广西永利建筑服务有限公司办税人员说。

  据了解，南宁市税务局聚焦系统运维链条长、环节多、业务复杂等堵点，以征纳互动平台为主渠道，搭建了“企业+征纳坐席+系统运维+服务商运维”互动模式，探索区市县三级协同运营，打通税务部门与纳税人的“最后一公里”，对运维问题采取“一体办”模式，简化运维流程，大大缩短了纳税人等待时长。今年以来，南宁市税务局通过征纳互动运维平台，解决跨层级运维问题共400余个。

  南宁市税务局纳税服务部门负责人说，下一步，我们将持续关注纳税人缴费人服务需求，依托征纳互动平台，优化升级精细化、场景化集成式服务，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人办理需求，不断提高纳税服务质效，切实优化税收营商环境。(李婧 赖登枫）