近日，广西住房公积金智能客服在柳州市住房公积金管理中心官网、微信公众号及网上服务大厅上线试运行，推动了广西住房公积金服务向智能化、便捷化方向迈进。

  自上线以来，柳州市住房公积金管理中心的智能客服“小柳”已为众多市民提供了高效服务。“以前想了解办理公积金业务的事情得打好多电话，在网上查的信息也不准确，现在有了这个智能客服，太方便了！”在柳州市工作半年多的青年小陈说。

  广西住房公积金智能客服围绕全区15个公积金中心服务需求，构建了“集后端管理＋智能客服中心”为一体的综合性平台，利用人工智能打造“全区通用+本地定制”知识库体系，聚焦公积金核心业务，为群众提供缴存、贷款、提取三大业务板块的精准智能咨询。

  目前，15个中心知识库框架已完成搭建，并整合形成了近2000条通用问答，为各中心AI智能客服的复用与协同奠定了数据基础。柳州市已率先完成试点应用，其余中心的智能客服系统已初步搭建完成，正在进行调试优化，计划近期陆续上线试用。

  当前，自治区住房城乡建设厅正大力推进人工智能应用工作，广西住房公积金智能客服就是应用场景之一。下一步，广西将不断优化智能客服界面交互设计，在微信公众号开发“语音提问—智能语音应答”功能、“边聊边办”智能导办功能，通过用户咨询内容主动识别业务需求，引导用户在线完成业务申请，打造“咨询—办理”全流程闭环服务体系。（李荧婷）