原标题：让“候鸟”有“医靠”

  “没想到在外地看病这么方便，导诊员全程陪着，医保手续也有人帮办，就像在家门口就医一样省心。”1月21日，来自北京的老人赵群雄走出北海市第二人民医院，连连称赞医院的“70岁老人全程陪同导诊服务”。

  作为知名的“候鸟式”养老越冬目的地，2025年冬季，北海迎来“候鸟”人群超40万人次。这些跨越千里而来的银发族，既为城市注入冬日活力，也对当地医疗服务体系提出了新考验。

  为满足这一群体对医疗健康的迫切需求，北海市部署开展医疗卫生“为民惠民便民”及“暖冬护候”专项行动，通过设立专属服务站、提供全程陪诊、开通绿色通道等一系列暖心举措，为“候鸟”人群筑起健康防护网，截至2025年底，累计服务超76.7万人次，门诊、住院满意度均达96%。

  破局：以“医疗温度”对接健康期待

  每年11月起，北海市疍家小镇、银滩周边的民宿、小区便热闹起来，操着东北话、西北话的“候鸟”老人陆续抵达，最多时突破40万人次。

  “这些‘银发旅居者’往往追求高品质生活，对医疗健康，尤其是慢性病管理与应急就医需求迫切。加之子女多不在身边，便捷就医与专业咨询成为刚需。”北海市旅居者联合会会长樊国仁分析道。

  随着季节性的“候鸟”人群涌入，特定时段内就诊人数激增、挂号取药排队时长增加，成为当地医疗机构面临的挑战；同时，医保报销的地域壁垒、慢病用药的衔接断层，也让不少异地就医的老人犯了难。

  “往年看病，报销要跑好几趟，太折腾我这把老骨头了。”熊先生是黑龙江省黑河市人，退休后在北海定居已七八年，回想起过往的就医经历，他皱了皱眉头。

  如何接住这份健康期待？北海将“候鸟”人群医疗服务纳入“为民惠民便民”专项行动，通过公立医院“三年振兴计划”，推动肿瘤诊疗、慢病管理等中心建设，提升医疗硬实力。北海市人民医院获国家级标准版胸痛中心、自治区高级创伤中心认证；合浦县人民医院也通过国家级标准版胸痛中心、自治区创伤中心认证。

  此外，北海推行检查检验结果互认、用血费用直免、“挂一号管三天”“一站式”服务中心、“互联网+护理”等举措，持续优化就医体验，让“候鸟”人群享受与本地市民同质的优质医疗服务。

  来自哈尔滨的吴奶奶选择在北海过冬，却一直受心脏问题困扰。在北海市人民医院住院期间，得益于24小时动态监护，医护人员及时捕捉到她多次发作的阵发性房颤，并迅速明确了诊断手段。经对症手术治疗后，吴奶奶恢复良好，术后复查结果全部正常，长期困扰她的房颤再未复发。

  如今，吴奶奶能安心在北海过冬，她特地给医护团队送上一面锦旗，以表感谢与信任。这面锦旗背后，正是众多“候鸟”老人在北海获得及时、有效医疗关怀的一个生动缩影。经专业机构开展专项满意度调查显示，“候鸟”人群对北海医疗服务满意度达96%。

  攻坚：打通“看病烦”的流程堵点

  “独自在外生病心慌，多亏了这里的医护人员。”2025年11月，来自乌鲁木齐的老人丁先生在北海旅游时突发胃出血，入住北海市人民医院。治疗期间，医护人员的细致叮嘱与耐心解答，让他感受到家人般的关怀。

  异地就医最怕“找不着路、办不清手续”。北海市中医医院门诊部副主任、门急诊科护士长朱卫华说，不少外地患者因不熟悉流程、诊室分布与医生专长，耗费大量时间在咨询流程、寻找医生和诊室环节上。

  为此，该医院在各大入口、门诊楼、住院楼及各层导诊岗均安排“熟人”志愿者，提供咨询、导诊、路线优化、辅助伴诊、信息传递、情绪支持等全方位协助。

  在北海市第二人民医院门诊大厅里，无障碍坡道、防滑地板、放大版指引标识随处可见，互联网挂号系统也推出了适老化模式，让老年群体就医更便捷。该医院还率先在广西推出“70岁老人全程陪同导诊服务”，为独自就诊的高龄老人提供“一对一”陪诊服务。

  通过深化结果互认、全面取消门诊预交金、推进“血费减免一次都不跑”等措施，让患者得实惠。“我们把解决‘看病难看病贵看病烦’放在突出位置。”北海市卫生健康委党组成员、副主任刘存军介绍，目前，全市24家医院开通血费直免系统，2025年累计为患者减免费用28.01万元；针对慢病管理难题，医保部门优化慢病认定流程，实现9.13万人次慢病患者异地不断药、管理不脱节。

  提质：医养结合构建多层次服务体系

  “It’s so amazing！”近日，来自德国的W先生在北海体验了一次中医疗法，便被中医的魅力折服。原来，他因旅途劳顿突发颈部僵痛，在友人的推荐下，他慕名来到北海市中医医院尝试中医针灸治疗。该院的老中医温健为其辨证施治，针灸加艾灸配合推拿，让他的脖子从“几乎不能动”变得活动自如，他惊喜地竖起大拇指赞叹：“中国的医疗，是这个！”

  这并非个例。近年来，随着中医药文化影响力提升，越来越多境外旅居者、“候鸟”人群及本地居民将中医调理纳入日常健康管理。中医疗法以其“治未病”的独特优势，成为北海推进医养结合、满足长期健康维护需求的重要抓手。

  北海持续推动医养结合向社区和家庭延伸，构建起综合医院、中医医院、养护中心联动的多层次体系，以精准服务让老人少走弯路。

  目前，全市共有7家“双证齐全”医养结合机构，4家医院开设安宁疗护，7家医院设立家庭病床科，年上门服务超1.6万人次。各级医院通过健康研讨会、社区健康活动等方式，将专业关怀送至“家门口”；市中医医院增设营养减重门诊，提供药膳食疗、优化代煎流程，完善老年全周期中医药特色护理服务。

  这些创新举措从多维度回应“候鸟”人群核心关切，构筑起特色鲜明的“候鸟”医疗服务平台，让“暖冬护候”不仅成为医疗服务的品牌，更成为北海这座城市温暖人心的名片。

  “今年，我们将以提升群众就医满意度为导向，积极构建‘防、筛、诊、治、管、康’全流程健康服务体系，并将‘候鸟’等重点群体的需求深度融入规划，推动实现从‘病有所医’向‘病有良医、医有温情’迈进，让每一位‘候鸟’在北海安享健康温暖的冬天。”北海市卫生健康委党组书记、主任劳太强表示。（记者 蒋璐阳 通讯员 邱蕗霏 实习生 郑星宇）