2025年以来，中国电信广西公司（以下简称“广西电信”）锚定行风建设总抓手，以“总经理带头下基层”为突破口，聚焦群众的急难愁盼，用有温度、有力度的务实之举，扎实推进系列专项行动落地见效，为“数字广西”建设注入源源不断的强劲动能。

  深入一线，收集民意“零距离”

  为精准了解群众所需所盼，广西电信倾力织密“全方位、多层次、广覆盖”的诉求收集网络，开展“下基层、进现场、访客户、讲服务”系列调研，在营业厅、支局、客户单位倾听最真实的声音，直面用户反映的网络质量、资费套餐、售后服务等热点难点问题，察实情、谋良策。

  广西电信拓宽民意收集渠道，整合用户投诉、信访反馈、客服热线等多元路径，将收集到的意见建议系统梳理形成问题清单，建立“立行立改+跟踪督办”双重机制，确保“事事有回音、件件有着落”。

  规范服务，消费安心“有底气”

  广西电信以“明白办、放心用”为服务核心，多措并举规范服务行为，保障用户合法权益。

  在资费问题上，实现公众资费全面公示，让收费标准一目了然；推行流量达量提醒、超量断网防护等服务，预防话费超支隐患；实现用户协议24个月线上可查，让每一笔消费都有据可依。

  广西电信还依托网上营业厅、官方APP、微信公众号等线上平台，及时发布服务举措，让惠民政策家喻户晓，让优质服务触手可及，切实提升服务透明度与信息传播效能。同时，实现外呼号码规范化配置，有效防范骚扰外呼风险。

  一系列透明化、规范化的服务举措，织就一张坚实的消费保障网，让用户拥有“明明白白消费、安安心心使用”的通信服务体验，尽显央企的责任担当与为民本色。

  精准服务，绘就民生“同心圆”

  针对老年、残疾等特殊群体的“数字鸿沟”问题，广西电信坚持做好爱心翼站服务品牌，全年开展各类便民活动6400余场，累计服务超13万人次。如今，爱心翼站已成为为户外工作者遮风避雨的“避风港”、给特殊群体带来温暖的“暖心站”。

  依托智慧助老专项行动，工作人员手把手教老年人使用智能手机，帮助他们跨越“数字鸿沟”，推动科技红利普惠共享。

  为进一步便利老年用户，广西电信开通10000号尊老热线；线上服务平台汇聚161项高频服务功能，创新推出远程柜台视频服务，用户足不出户便能办理各类业务，实现“指尖办、马上办”，让民生的幸福底色愈发鲜亮。

  广西电信始终牢记责任担当，以行风建设为纲领，以民心所向为标尺，持续深化数字化转型，完善长效服务机制，致力于让数字服务更普惠、更便捷、更安全，以更优质的通信服务助力广西谱写中国式现代化实践新篇章。（黄晖）