近年来，广西合山市积极探索数字赋能乡村治理新路径，依托“善治美”数字乡村治理平台，在全市29个行政村全面推广“村民点单、系统派单、干部接单、群众评单”的数字化服务机制，以“指尖服务”破解基层治理中信息不对称、响应不及时、责任不落实等难题。平台推广以来，全市累计受理民生诉求200余件，响应率和办结率均超过95%，群众满意度大幅提升。

  群众通过“善治美”小程序，随时反映基础设施、安全隐患、环境卫生等身边事，只需拍照上传、简单描述，系统即可自动生成工单，实现诉求表达“零跑腿、低成本”。针对不会使用智能手机的老年人，各村在党群服务中心设立“帮办点”，由网格员或村干部协助代办，确保数字化服务不落一人。

  群众反映的问题一经提交，便自动流转至村党总支部书记账号。书记每天第一件事就是打开平台查看新诉求，根据问题类型和职责分工，在当天派单给相关村干部或网格员。涉及多部门协调的，由书记牵头协调处理。这种“书记直接派单、责任精准到人”的机制，让书记从“幕后”走到“台前”，成为群众诉求的“第一责任人”。

  承办干部接单后，第一时间与群众联系核实情况，能立即解决的马上办，需要时间的说明原因、明确时限。岭南镇石村村民反映进村路路灯损坏，村干部连夜现场勘查，第二天便协调维修到位。村民们感慨：“现在比以前更方便快捷。”

  数字化赋能让群众从过去的“跑断腿”变为“指尖办”，诉求平均实质性响应时间缩短至3天以内；村干部从“被动等”变为“主动办”，平台全流程监督倒逼接诉即办、办就办好。一件件“小事”的高效解决，让群众真切感受到数字乡村建设带来的实实在在的获得感。（黄小珊）