今年以来，广发银行南宁分行营业部坚决贯彻落实国家关于“优化支付服务、提升支付便利性”的工作部署，聚焦涉及外金融、适老便民、民生服务等服务场景，通过形式多样的教育宣传和工作举措，将支付便利化服务精准送达群众身边，让金融便民服务落到实处。

  涉外暖心服务，打通跨境支付沟通壁垒。针对外籍来华人员，分行营业部将“境外人员开户指南”与移动支付指导作为服务重点。把握金融宣教进展会等契机，为外籍客户解读“简易开户”政策，指导客户绑定微信、支付宝，演示手机银行多语言功能，助力外籍人士便捷使用数字支付服务。

  便民助商服务，缓解小微商户找零痛点。在业务柜台，分行营业部大力推广“零钱包”便民服务。开通绿色通道实现“即来即兑”，既按照100元至300元不同规格标准设置零钞组合，也支持客户个性化需求，配置不同的面额和数量。通过“网点常态+流动宣传”模式，帮助商户应对找零难问题，减轻现金交易压力。

  适老贴心服务，守护长辈金融消费安全。在厅堂网点，分行营业部营业部积极推进适老化支付服务升级。厅堂布放大字版支付指南与适老版APP指引，配备老花镜及语音播报设备。针对老年人操作痛点，工作人员开展“一对一”教学，演示手机银行“长辈版”功能，普及ATM小面额取现规则，帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受数智变革带来的支付便利服务。

  消保宣教服务，营造清朗金融消费氛围。在中国—东盟博览会现场，分行营业部员工面向参展、逛展宾客开展消费者权益保护与支付安全宣讲，在重点普及防范电信网络诈骗、远离非法集资、保护个人金融信息、理性消费借贷等知识的同时，并同步宣传外卡境内支付等安全要点。（吴桂婷 文丽君）