来自广西壮族自治区大数据发展局最新消息称，截至12月30日，自治区级12345政务服务便民热线已顺利完成33条热线归并任务。

　　在热线归并优化的过程中，自治区大数据发展局修订出台了《广西壮族自治区12345政务服务便民热线管理办法》，进一步完善健全了“一号响应、统一受理、按责转办”工作机制。2021年1月1日至12月30日，自治区级12345热线呼入电话超41万通，直接答复率为96.94%、按时办结率97.49%。

　　12345热线始终秉承“件件有回音、事事有结果”的服务理念，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使热线接得更快、分得更准、办得更实。热线归并后，有效解决了各类政务热线号码多、群众不便记忆的问题，群众只需拨打12345就能解决相应诉求。

　　下一步，广西将继续深化“放管服”改革，持续优化广西12345热线运营服务管理，努力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（娄丹丹）

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责任编辑： 谷雨