【原标题】主席信箱升级便民惠企服务能力
近日，自治区数字广西建设领导小组印发《主席信箱便民惠企能力提升实施方案》，《方案》秉承“便民惠企”服务理念，重点采用“1+2+3+4”做法，搭好群众企业“连心桥”，走好主席信箱“改革路”，让主席信箱便民惠企的答卷更有“厚度”，优化广西营商环境，助推全区经济社会高质量发展。
构建“一体协同”，全流程优化夯实基础，强化信件协同办理。根据《方案》，我区建立主席信箱数据中心，依托数据中心，完善主席信箱信件办理分拣、预警、监管、评价、统计等功能，优化信件办理流程，实现信件办理“可查询、可跟踪、可追溯、可督办”。畅通主席信箱与12345政务服务便民热线平台渠道，发挥联动效应，确保信件在平台分发、跟进、督办、回复、评分、退回、延办等各环节顺畅衔接，构建“整体协同运行，集约办理服务”的一体协同系统，不断提升主席信箱信件受理办理的基础支撑服务能力。
落实“两个责任”，全链条发力压实责任，实现来信件件回应。执行首办责任制，根据来信内容和性质指定首办单位，全程跟进信件办理进度，确保群众企业来信“件件有着落，事事有回音”；落实领导责任制，进一步明确信件办理首要责任人、具体负责人，完善信件办理责任链，强化责任担当，层层传导压力，督促落实信件办理主体责任，推动信件办理工作规范深入开展。
建立“三项机制”，多层次保障提高质效，确保信件及时办理。建立等级评价机制，形成“受理单位+群众”综合评价模式，量化考评信件办理结果，把信件办理实效考评常态化，信件办理质效显著提升。建立预警督办机制，完善预警功能，及时提醒来信事项，强化跟踪督办，避免信件积压，确保信件办理“零拖延”“零遗漏”“零暂存”。建立通报机制，对信件受理办理情况进行总结，做好定量、定性分析，定期向群众通报，促进群众企业来信高质高效办理。
坚持“四办”并重，完善聚智纾困，深化便民惠企服务。“多类办”，信件受理范围更广；“便利办”，信件投递渠道更多；“限时办”，信件办理速度更快；“监督办”，信件办理质量更高。（赵超 吴川）
