【原标题】专接“烫手山芋” 专治“疑难杂症” ——河池市纪委监委推动设立“办不成事”反映窗口解民忧
“在这个窗口反映问题，之前办不成的养老保险业务现在很快就能办成了，真是太感谢你们了！”日前，河池市东兰县隘洞镇群众韦立贤在该县“办不成事”反映窗口遇到正在监督检查的县纪委监委工作人员时，开心地说。
原来，由于韦立贤在改名后未能及时修改养老保险账户姓名，且记不清改名日期，导致养老保险业务无法办理。了解到韦立贤的诉求后，东兰县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员第一时间跟进核实，与东兰县公安局、东兰县人力资源和社会保障局等部门联系，经过多次协调沟通，找到了韦立贤原户籍，据此对其养老保险账户姓名做了相应修改，韦立贤得以顺利办理业务。
为加快推进政务服务标准化规范化便利化，进一步畅通政府与公众互动渠道，有效提升政务服务质效，切实为群众排忧解难，在河池市纪委监委的监督推动下，该市大数据发展局在市县（区）两级政务服务大厅探索设立“办不成事”监督窗口，为企业和群众提供一个快捷有效的反映问题渠道。窗口专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”，让各类“办不成”的事有处问、有人管、有人帮。这也是当地培育廉洁、高效、公道、正派的机关作风，打造风清气正廉洁高效的服务型政府的一个生动实践。
小窗口联系大民生，“办不成事”反映窗口聚焦群众办事过程中遇到的“堵点、痛点、难点”问题，实行无缝隙闭环管理，让群众带着问题来、带着满意归。严格落实“首问负责制”“限时办结制”“办件登记制”等制度，对于企业和群众反映的问题，窗口值班人员为首办负责人，按照“受理群众诉求、建立登记台账、协调部门推进、跟踪督办落实、监督整改反馈”的闭环工作机制，及时登记台账，与相关职能部门联动联合解决政务服务中“办不成事”问题。
该市市政务服务中心还以“办不成事”反馈的响应率、解决率、满意率等指标作为量化标准，加强对办事窗口的监督管理，将办事窗口办理情况作为政务服务中心“红旗窗口”“服务之星”等评先评优的重要依据，中心各办事窗口对于反映的问题不能及时处理的，按照有关规定给予扣分，并取消评先评优资格。
“我要投诉，河池市医疗保障局政务服务窗口工作人员林某服务态度欠佳……”不久前，一办事群众在市政务服务中心“办不成事”窗口意见簿中反映情况。河池市政务服务中心第一时间核实，责成市医疗保障局政务服务窗口整改，由窗口就该情况做出情况说明及整改时限，并取得当事人的谅解。按照有关规定，市政务服务中心取消该窗口当月“红旗窗口”和工作人员“服务之星”参评资格。
被取消当月“红旗窗口”和工作人员“服务之星”参评资格的，还有人力资源和社会保障局窗口。原来，当事人在人社窗口办理社会保险退费业务，由于工作人员疏忽，将当事人银行账户录错，导致应退款项无法退至当事人指定账户。在市政务服务中心的协调推动下，人社窗口再次与自治区沟通，该项退款于期限内退费成功。事后，人社窗口及时整改，得到了当事人的谅解。
“为什么会有‘办不好’‘办不成’的事情，其中有没有可能存在形式主义、官僚主义问题，部分办事人员在工作中是不是存在不担当、不作为现象，这些都是我们监督的重点。”市纪委监委相关负责人表示。
为确保“办不成事”到“办成事”，该市纪委监委立足监督执纪问责职能，以派员驻点监督、列席民主生活会、不定期抽查工作台账等方式，及时了解“办不成事”反映窗口情况，对反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等问题，推动职能部门主动作为，狠抓作风建设，促使行政效能提升。
目前，河池市、县（区）、乡（镇）政务中心共成立147个“办不成事”反映窗口，共受理业务60件，按时办结60件，办结率100%，群众满意率100%，切实让有限的行政资源发挥出更大的服务效能。（记者 廖庆凌 通讯员 韦晓 韦世典）
