【原标题】容县推动医保经办服务提质增效 服务“加速度” 便民“有温度”
群众有“医”靠，幸福更牢靠。近年来，容县坚持“经办便民惠民”的服务定位，在“快、优、专”三个方面下功夫，提供高效率、便捷化医保经办服务，营造标准化、规范化医保经办环境，打造高素质、专业化医保经办队伍，推动全县医保经办服务提质增效。
群众办医保省时省力省心
“我们对医保经办业务进行调整优化，压缩办理时限，精简办理材料，实现‘一事联办’‘一站式服务、一窗口办理、一单制结算’，线上线下无缝衔接，让群众办理医保业务更省时省力省心。”容县医疗保障局局长林千城如是说。
容县在优化医保经办服务中，通过精简业务流程实现“快捷办”的同时，大力推进“e医保”建设实现“方便办”，不断完善信息服务功能，持续推进“互联网+”医保服务24小时“不打烊”，实现基本医保关系转移接续、异地就医备案等医保业务网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。今年截至4月20日，容县在广西医保网上服务大厅共办理医保业务近2.4万件。
随着出台《容县医疗保障经办服务下沉行动实施方案》，依托镇、村（社区）便民服务中心建设医保服务站（点），全县基本实现医保经办服务网络全覆盖，让群众享受到“就近办”带来的便利。
优质服务获办事群众好评
走进升级改造后的容县政务服务中心医保经办服务区，可见新增设的咨询引导区、信息公开区、等待休息区，设置15个业务窗口，公开35项办事指南，工作人员统一着装、放置工牌、佩戴工作证上岗，为前来办理业务的群众提供便捷舒适环境。
“从去年至今，容县政务服务中心医保经办服务窗口接受群众评价7740多条，没有一条差评。”容县医疗保险事务服务中心负责人刘玮表示，医保经办服务窗口还落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等管理制度，完善服务监督考评机制，强化“好差评”结果运用，将“好差评”结果作为改进工作、优化服务的主要依据，让群众有更多获得感、更高满意度。
为群众提供精准医保服务
“参加培训后，我更系统地掌握政策性文件、学到相关业务知识，进一步提高自己的业务水平，用专业知识更好地精准服务群众。”容县政务服务中心医保经办服务窗口工作人员胡卫对此深有体会。
容县大力培养“医保明白人”，为群众提供精准医保服务。通过开展“政策每周一课”业务学习，以轮流辅导授课、领学政策、交流经验等方式，在业务经办人员中掀起学政策、提素质、精业务、强本领的热潮，成长出一批“一口清、问不倒”的业务骨干。此外，落实医保经办服务窗口“每日业务小结”规定，每天组织具体经办人员进行集中交流，及时梳理工作中遇到的难点堵点问题，不断提升服务质量和水平。（记者 关伟）
