尊老、敬老、孝老、助老是践行社会主义核心价值观的具体表现，今年以来，农行广西分行结合“我为群众办实事”活动，多措并举提升适老化金融服务水平，切实提高老年客户群众金融服务的获得感和幸福感。
持续为老年客户群体提供优质线下渠道传统金融服务。全辖网点配备爱心座椅、饮水机、老花镜、放大镜等助老设施，530家网点设置有无障碍坡道或无障碍临时坡道，269家网点配备了自动测温仪，有效提升硬件设施的适老化服务功能和使用体验。为老年客户群体提供优先服务，全流程协助办理业务，切实解决业务办理过程中遇到的大小堵点，提升到店体验。针对年龄大、行动不便等老年客户群体，建立线上线下“上门服务”响应机制，畅通预约上门服务，坚持“想客户所想，急客户所急”服务理念。今年以来累计为老年客户开展上门服务近2500次，及时解决老年客户金融服务需求。
城中支行新增适老化排号模式
在超级柜台开通电子指纹签名功能，着力解决老年群体客户“签名难”等问题。在网点智能排号机上新增适老化排队模式，使特殊老年客户通过读取身份证、银行卡、存折等方式实行自动排号、优先服务等，减少操作流程及等待时间。线上服务更为智能，提供大字版和乡村版等语言显示功能，简化掌银注册流程，上线“一键登陆”“手机号转账”“语音交互”等新功能，助力老年群体跨越数字“鸿沟”。
为特殊老人提供全流程陪同
制作老年人易于接受、图文并茂的《适老化金融服务》等各类宣传折页近25万份，引导老年人熟悉银行金融产品、各项业务等，覆盖受众超过120万人次。深入社区开展金融知识宣传，提升老年人防范金融诈骗意识和自我保护能力。聚焦老年人支取养老金、办理社保卡等高频场景，组织志愿服务队120支，分别到养老院、老年大学等区域，开展专题宣传、爱心志愿服务活动近300次，有效提高老年人对金融活动的熟悉性。
积极构建“社保+银行”“银医一体化”等便利服务场景，实现医保、社保高频业务银行办理，以掌银、超级柜台为介质，研发上线社保和医保账户查询、缴费证明打印、医疗机构查询、个人账户共济等综合服务，在全区网点覆盖面达100%。致力于打造“群众身边的业务服务站”，着力解决社保、医保服务无法覆盖偏远地区参保群众等难题，满足智能技术适老需求。率先当地同业上线养老金到账短信提醒服务，上线当日即向逾2万名离退休人员精准推送到账信息，真正让老年人办事少跑腿，让社保业务实现“一次办”“多点办”“就近办”。（郭宁 李浩铭）
