“谢谢小陈，多亏你们送来的米、油生活物品。”凭祥市北环路行动不便的农富生反映的诉求很快得到了解决，这让他十分欣喜。

　　接到“订单”的是凭祥市北环路网格员陈鹏，这是他这周在社区接到的第三个“订单”。当接到农富生反映的诉求，陈鹏立即协调党员志愿者到菜市场采购，送到农富生的家里。

　　这是凭祥市将“点单”机制融入网格化工作的服务内容。凭祥市发挥党建引领最大合力，着眼民生需求，在社区网格推行“群众点单、网格派单、党员领单”的“网格+点单”工作模式，持续为居民群众提供有效服务。

　　只有摸清社情民意，才能真正为民解忧。为了更好的了解群众的需要，小区网格员通过电话询问、网络联系、上门问需求等方式，多渠道听取和征求社区群众、工作人员意见建议，收集整理群众需求。“目前我们已收集56名行动不便老人、38名病患人员和107户生活困难人员的200余条问题、需求清单。”南大社区网格员杨雪萍说。

　　根据收集到的群众需求，按照“立即办”的原则，网格员第一时间在“派单”微信群中派单，由进入社区“双报到”的党员志愿者领单，按照群众的需求清单、服务清单，提供“一帮一”服务。在网格现场解决问题，做到问题矛盾不出网格，对于不能解决的问题，立即上报，并做到1个小时内反馈处理结果，高速有效地处理群众反映的问题。

　　自从采取“网格+点单”工作模式以来，累计受理群众线上诉求274例，上门为群众提供便民服务760余次，处理事务100余件，群众满意率100%，以细“治”入微的服务提升了基层治理的温度，真正做到为民服务零距离。（黄豪智）

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责任编辑： 刘君